華研CRM客戶管理系統(tǒng)
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華研CRM客戶管理系統(tǒng)
概述
系統(tǒng)介紹
crm系統(tǒng)是“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，并利用信息科學(xué)和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售，客戶服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷等。該過(guò)程是自動(dòng)化的，是一個(gè)用于收集，管理，分析和利用客戶信息的系統(tǒng)。
crm基于“一對(duì)一的客戶關(guān)系理論”，為客戶提供創(chuàng)新和個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)，以提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理方法。它具有廣泛的應(yīng)用空間，可幫助公司管理和維護(hù)客戶關(guān)系，增加與客戶的互動(dòng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，完成更多交易，降低銷售和營(yíng)銷成本以及尋找業(yè)務(wù)擴(kuò)展所需的新市場(chǎng)和新渠道。
CRM系統(tǒng)能為企業(yè)做什么?
1、 篩選客戶
通過(guò)CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務(wù)員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進(jìn)行搶單跟進(jìn)的客戶資源。而銷售人員員也可以通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強(qiáng)烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
2、 防止搶單撞單
內(nèi)部斗爭(zhēng)是每個(gè)企業(yè)都不愿意見到的，只有營(yíng)造出公平合理的內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然環(huán)境，才可以避免內(nèi)部的故意接單、撞單難題。無(wú)論是客戶查重還是客戶分配規(guī)則，CRM系統(tǒng)都能夠高效執(zhí)行，降低企業(yè)管理成本。
3、 打造自動(dòng)化工作流
在日常工作中，有許多任務(wù)可以自動(dòng)執(zhí)行，例如費(fèi)用報(bào)銷程序、訂單流程、客戶支持和客戶跟進(jìn)等，CRM系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)工作流自動(dòng)化，不僅效率得到質(zhì)的提升，并且為業(yè)務(wù)人員節(jié)省大量時(shí)間專注于自身工作。
4、 專注客戶維護(hù)并抓住商機(jī)
crm軟件可以幫助公司有效地從中收集信息客戶信息，查詢和來(lái)自各種渠道的問(wèn)題的概述，以探索更多的商機(jī)。并通過(guò)諸如智能捕獲客戶電子郵件，及時(shí)了解客戶需求等方式。
5、 根據(jù)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)客戶需求
crm系統(tǒng)為用戶提供了前所未有的數(shù)據(jù)視圖，將銷售，服務(wù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)整合為一個(gè)并進(jìn)行了可視化處理，可一目了然地掌握所有信息，輕松集成和分析來(lái)自各種渠道的數(shù)據(jù)，并幫助公司預(yù)測(cè)客戶需求，做出更明智的決定。
6、 有效開展市場(chǎng)營(yíng)銷并提高投資回報(bào)率
crm軟件可幫助公司充分利用每個(gè)客戶的互動(dòng)，創(chuàng)建個(gè)性化的跨渠道客戶旅程，并實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化。通過(guò)電子郵件，移動(dòng)，社交，廣告和互聯(lián)網(wǎng)等不同的營(yíng)銷平臺(tái)定位精確的客戶，從而有針對(duì)性地制定和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶實(shí)施一對(duì)一的營(yíng)銷策略，提供出色的客戶體驗(yàn)。
CRM系統(tǒng)可以帶來(lái)什么價(jià)值?
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